Buybestgear, le revendeur de vélos asiatiques pas cher est-il fiable ?

Buybestgear, est un site qui vend des vélos électriques puissants et à petits budgets. Mais que vaut-il ? Quid de la qualité des vélos ? Quelles garanties sont proposées ? On vous résume notre retour d’expérience après plusieurs commandes de vélos chez eux.

Buybestgear, c’est quoi ?

L’entreprise Buybestgear a été fondée en juin 2021, et se positionne non pas comme une marketplace mais comme un revendeur de vélos électriques, avec tous les engagements qui vont avec : garanties, retours, livraison, SAV.

En explorant les différentes catégories, on voit que le site mise surtout sur des vélos électriques pas chers, mais aussi sur des vélos électriques assez puissants (pas mal de références de vélos 1000W sont proposées sur le site, comme le Vakole CO20 Max testé récemment ou encore le Lankeleisi MG600 Plus.

Le siège est basé à Hong Kong, mais de nombreux entrepôts de la marque sont présents en Europe, et notamment en France, ce qui permet « en principe » une expédition rapide des vélos, je vous en reparle plus bas dans la partie dédiée à notre retour d’expérience sur la commande Buybestgear.

Du côté des marques proposées, on retrouve Engwe, Lankeleisi, Vakole, Fafrees, Bezior ou encore ADO et Cmacewheel. On a d’ailleurs eu l’occasion de tester les vélos suivants :

De quelle origine sont les vélos vendus par Buybestgear ?

Toute la gamme de vélos proposée chez Buybestgear est d’origine asiatique, principalement fabriquée en Chine, où les coûts de production sont généralement plus faibles. Cela permet de proposer des vélos à des prix plus compétitifs. Cependant, pour réduire encore davantage les coûts, certaines marques disponibles sur Buybestgear utilisent parfois des équipements de qualité inférieure.

Mais attention, cette généralité qui colle à l’image des vélos asiatiques n’est évidemment pas toujours vraie. De nombreuses marques asiatiques, en particulier celles basées en Chine et à Taïwan, ont fait d’énormes progrès en matière de qualité et d’innovation. Il n’est aussi pas rare de retrouver des équipements de constructeurs comme Tektro (Taiwan) ou Shimano (Japon), Bafang (Chine) ou encore Samsung (Corée du Sud) sur les vélos présents sur Buybestgear, comme c’est le cas sur le Lankeleisi RX800 Plus qu’on a testé, ce qui nous avait agréablement surpris.

Les vélos vendus par Buybestgear sont-ils homologués pour la route en France ?

Buybestgear propose une large sélection de vélos, parmi lesquels on peut distinguer 2 familles :

• Les vélos électriques équipés d’un moteur 250W, qui n’ont pas besoin d’être immatriculés
• Les vélos électriques plus puissants, de 500W à 1500W, pour lesquels l’immatriculation est obligatoire pour pouvoir rouler hors chemins privés en France

Selon la puissance du moteur, il faudra donc vous mettre en règle pour pouvoir utiliser votre vélo sur des trajets du quotidien.

Cependant, et c’est bon à savoir : les vélos vendus par Buybestgear sont tous bridés à 25km/h, pas de crainte à avoir de ce côté là, vous ne risquez pas de vous faire flasher, même avec 1000W dans le moteur.

De notre côté, on regrette que le site ne communique pas davantage sur ces obligations légales lorsqu’on achète un vélo en France, ça éviterait à certains d’avoir de mauvaises surprises avec la police en se baladant tous pectoraux dehors sur leur bolide.

Combien de temps sont garantis les vélos vendus chez Buybestgear ?

Je vous l’ai dit, Buybestgear ne fait pas que l’intermédiaire mais est bel et bien un revendeur officiel de vélo. À ce titre, une garantie est prévue pour les vélos électriques, sa durée va toutefois différer selon les éléments du vélo :

Le bloc moteur, la batterie, la fourche avant, le chargeur, le dérailleur et le guidon sont garantis par la marque pendant 1 an. Du côté des feux, des freins et de l’accélérateur électrique, c’est plus restreint puisque la garantie se limite à 3 mois.

Des garanties qui sont plutôt habituelles pour des vélos de ce type, l’essentiel des vélos chinois sont garantis 1 an, il faudra taper dans des vélos plus hauts de gamme pour vous assurer 2 ans de garantie (et parfois même une garantie à vie sur le cadre).

En cas de problème, Buybestgear vous réexpédie les pièces défectueuses ou vous rembourse aussitôt les preuves de dysfonctionnement reçues.

Buybestgear : le site est-il vraiment fiable ?

D’après notre expérience, et l’avis de la plupart des clients sur Trustpilot (qui mettent une note moyenne de 3,9 étoiles), le site est tout à fait fiable.

Même si les prix sont très abordables (il y a pléthore de vélos à moins de 1000€ comme le Engwe L20 testé par nos soins), on retrouve les ingrédients clés d’un site sécurisé : on peut notamment payer via Paypal, Klarna ou Gpay, Applepay… les possibilités sont nombreuses et plusieurs de ces méthodes de paiement offrent des garanties supplémentaires pour les achats.

Le service client est joignable facilement via un chat, la réactivité est bonne et les solutions apportées vont droit au but sans devoir se fader des kilomètres de conversations robotiques.

Rien de mieux qu’un retour d’expérience honnête, après 3 vélos commandés chez Buybestgear pour vous donner notre avis.

Notre expérience de commande chez Buybestgear

Au moment de passer commande, c’est facile, on retrouve rapidement les gammes de vélos et les références produits. Reste quand même à choisir parmi les 70 références, quel vélo nous conviendra le mieux.

Personnellement, je trouve que le filtre « par puissance » est vraiment utile, ça permet tout de suite de filtrer si on souhaite un vélo à ne pas immatriculer, ou qu’au contraire, on cherche un vélo puissant pour s’amuser comme le Lankeleisi MG600 Plus testé il y a quelques temps.

Comme chez ses confrères asiatiques, le site Buybestgear est mouvant du côté des prix : d’un jour à l’autre les remises changent, avec des évènements réguliers (en ce moment le 3ème anniversaire de la marque), des cadeaux offerts, et des codes promos cachés ça et là, permettant de payer toujours moins cher.

Le domaine dans lequel Buybestgear tire son épingle du jeu reste les vélos de type fatbikes bien puissants, de ceux qu’on emmène en week-end entre potes, la Gopro vissée sur le torse pour tester des cascades périlleuses en forêt. On retrouve un choix assez impressionnant (surtout quand on connaît la difficulté pour trouver ce genre de vélo chez des revendeurs classiques).

Les prix moyens sont vraiment dans la fourchette basse, pour vous donner un exemple, les vélos les plus chers vendus sur ce site tournent autour des 2800-3000€, mais à ce prix ils sont suréquipés avec batterie de secours et full accessoires. Le prix moyen d’un vélo vendu chez Buybestgear est situé aux alentours de 1300€.

Aussitôt le paiement effectué, on reçoit une confirmation par mail et un numéro de suivi dès que l’expédition est faite. De notre côté, nous avons été livrés via GLS, le transporteur que 9 revendeurs de vélos sur 10 utilisent, rien d’anormal à l’horizon donc.

La livraison a eu lieu 3 à 4 jours après la commande, les trois fois où nous avons commandé des vélos : hyper efficace et fluide ! On sent le process de logistique bien rôdé.

Côté réception, les vélos sont toujours emballés avec soin (mais pas forcément avec écologie), il vaut mieux prévoir l’aspirateur pas loin si on ne prévoit pas une soirée polystyrène dans la foulée du déballage. Cela dit, les vélos sont impeccables à la réception, et de notre expérience, ils sont mieux emballés que certains vélos qui valent 2 à 3 fois le prix.

Les vélos vendus chez Buybestgear ne sont pas montés totalement, il faut installer la roue avant, les accessoires complémentaires (et parfois aussi, à notre grand regret, le garde-boue, RIP à tous ceux qui ont passé quelques heures à s’arracher les cheveux sur le montage de ce genre d’éléments). Les notices ne sont pas fournies en français, et c’est bien dommage, il faudra miser sur sa capacité à déchiffrer les schémas présents dans la doc.

On a eu beau fouiller, aucune facture n’est glissée dans le colis, il faut la demander au service client ou imprimer le reçu via le site, pour pouvoir notamment assurer votre vélo si vous le souhaitez.

Pour finir, le site propose un service après-vente réactif et assez efficace. Quelques mois après la réception, j’avais perdu la clé d’un des vélos commandés, en deux mails l’affaire était réglée et j’ai reçu quelques semaines plus tard un nouveau jeu de clés sans surcoût.

À noter aussi : pour les réparations et la maintenance au fil de la vie du vélo, il n’y a pas de réparateurs agréés par le site comme c’est le cas pour les grandes marques vendues en France. Il vous faudra donc trouver vous-même un mécanicien apte à mettre les mains dans le cambouis.

Pour résumer, Buybestgear est un revendeur de vélos asiatiques (principalement fatbikes et speedbikes) qui commence à faire sa place dans le milieu. Si vous êtes à la recherche d’un vélo électrique vraiment pas cher et que vous êtes prêts à faire quelques concessions, c’est certainement du côté de Buybestgear que vous trouverez votre bonheur.