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Mon avis sur Upway : Je commande un vélo électrique reconditionné

J’ai eu l’occasion de tester Upway, le spécialiste du vélo électrique reconditionné. Vous trouverez ici mon expérience de A à Z avec cette startup chez laquelle je viens de commander mon premier vélo électrique d’occasion : un Moustache Samedi 27. Alors, bon plan ou pas ?

Depuis quelques années le marché du vélo à assistance électrique en France s’accélère. En 2021, environ 660 000 vélos électriques se sont vendus en France. En 2020, c’était environ 515 000 et ce chiffre va sûrement encore augmenter en 2022.

Alors avec une telle croissance, le marché de l’occasion est en train suivre et Upway semble être un service de reconditionnement de vélos électriques avec de bons arguments.

PS : Cet article fait partie d’une série de 2 articles de test d’Upway. Dans cet article je vous donne mon avis sur Upway et toute mon expérience, de l’achat du vélo à la réception. Dans l’autre article, je vous partage mon avis sur le vélo Moustache Samedi 27 Xroad que j’ai commandé.

Mon avis sur Upway

Upway : Le spécialiste du vélo éclectique reconditionné

Le vélo que j’ai commandé chez Upway, livré à domicile, protégé dans son carton d’emballage. Bon plan ? Mon avis ci-dessous 😜

Upway, qu’on retrouve déjà dans notre classement des meilleurs vélos électriques est un peu le « Back Market » du vélo électrique fondé par Tousaint Wattine, ancien directeur régional d’Uber et Stéphane Ficaja, passionné de cyclomoteur et ancien collègue. La startup française Upway est née d’une ambition forte : démocratiser le vélo électrique avec des prix cassés (des réductions de 20 % à 60 %), tout en étant respectueux de l’environnement, via un système de reconditionnement de vélos électriques.

Le site de Upway France où on trouve en ce moment environ 700 vélos à prix réduits

Sur Upway, on peut donc retrouver plein de marques différentes comme O2Feel, Decathlon, Moustache, Kalkhoff, Giant, Cube, Brompton, ou encore Riese & Müller mais aussi tous types de vélos comme des VTT, VTC, vélo pliant et vélo cargo ou longtail.

Upway, c’est donc un spécialiste du vélo reconditionné en France. Contrairement à des sites d’occasion comme Leboncoin, Upway agit vraiment comme un tiers de confiance. L’entreprise veut imposer son sa vision des vélos électrique d’occasion : des vélos de bonne qualité à des prix abordables, et surtout une garantie d’un an pour chaque vélo électrique acheté.

Si Upway s’est bien déployé en France depuis son siège à Gennevilliers (92) dans les Hauts-de-Seine. l’entreprise s’est aussi développé dans d’autres pays comme les Pays-Bas et l’Allemagne. Le lancement d’Upway aux États-Unis est attendu dans les prochains mois. Avec de telles objectifs, l’entreprise a déjà attiré des investisseurs comme Sequoia, Global Founders Capital ou encore Origins lors de sa levée de fonds en mai 2021. Un signal fort !

Comment acheter un vélo électrique sur Upway ? (Je commande un vélo reconditionné Moustache sur Upway)

Si comme moi vous souhaitez commander, il vous suffit de parcourir le site et filtrer les vélos électriques en réduction selon vos critères (type de vélo, marque, prix, etc) pour trouver le partenaire à deux-roues idéal parmi un large choix de vélos électriques.

Lorsque j’ai décidé de faire le test d’Upway, je me suis fixé un budget d’environ 2000€ pour trouver un bon vélo électrique !

Je voulais un vélo agréable en ville, assez puissant pour rouler sur n’importe quel type de route (pavés, bitume, etc) et adapté à ma taille. J’ai fini par trouver mon bonheur avec le Moustache Samedi 27 Xroad 3 affiché au prix de 2099€ au lieu de 2999€ soit 31 % de réduction.

Le vélo que j'ai commandé sur Upway
Le vélo que j’ai commandé sur Upway : un Moustache avec 31% de réduction

Ce vélo convient bien à ma taille (1m75), possède 3784 km au compteur et son usage est attribué à la ville. Le moteur est un Bosch Performance Line qui devrait me permettre de rouler partout en ville avec un très bon niveau d’assistance. Voyons voir s’il aura bientôt sa place dans notre classement des meilleurs vélos électriques urbain ou des VTC électrique ! 😄

Le site Upway

Dans sa démarche de transparence absolue, Upway affiche toutes les caractéristiques et les propriétés du vélo sur son site, donc pas de mauvaise surprise en cas d’éventuelle griffe ou de petit impact sur le cadre par exemple.

Une fois le paiement réalisé, on planifie la réception du vélo au créneau qui nous arrange le plus (pour moi c’était 4 jours après la commande). L’achat est super simple et se fait en quelques minutes à peine. Plus qu’à attendre la réception !

Vélo commandé sur Upway : reception 4 jours plus tard

Une fois le vélo reçu, on n’a plus qu’à profiter. Ce qui m’a convaincu de passer la commande sur Upway est le délai de 14 jours « satisfait ou remboursé ». On peut donc tester le vélo, et le renvoyer en se faisant rembourser intégralement le prix de la commande s’il ne nous convient pas.

Le carton du vélo Moustache commandé chez Upway. Le vélo est arrivé en parfait été, bien protégé.
Le vélo est livré avec un guide de montage rapide (PS : j’ai mis 5 minutes pour le montage).
Upway fourni tout le nécessaire pour monter le vélo.
Le vélo commandé sur Upway et reçu en 3 jours

Bonus : On peut aussi vendre son vélo sur Upway

Upway étant une marketplace, on peut à la fois acheter et revendre un vélo électrique. Si vous souhaitez vendre votre vélo électrique sur Upway, il vous suffit de vous rendre sur le site, ajouter une description du vélo et y joindre des photos. Sous 24 h, vous recevrez une proposition de devis et une fois ce dernier validé, une collecte sera organisée par Upway.

Comment les vélos électriques sont-ils reconditionnés chez Upway ?

Chez Upway chaque vélo électrique subit un contrôle de 20 points par un mécanicien spécialisé
Le Moustache que j’ai commandé chez Upway est livré avec un certificat de contrôle qualité, signé par le mécanicien

Chaque vélo d’occasion récupéré par Upway fait l’objet d’une inspection en 20 points par des mécaniciens. Ils vérifient l’état de fonctionnement des pièces maîtresses (moteur et assistance, batterie, chargeur, afficheur, lumières) puis vérifient le niveau d’usure des pièces dites consommables comme le cadre, les poignées, les freins, les pneus ou encore la selle. Ces derniers opèrent des réparations mécaniques et électroniques si nécessaires.

Les vélos sont ensuite réglés (freins et dérailleur), nettoyés puis inspectés avant sa mise en vente sur le site. De mon côté, je n’ai pas eu de surprise. Le vélo que j’ai commandé sur Upway respectait les engagements que j’avais pu voir sur le site.

Upway c’est une note de satisfaction de 4,8/5 sur plus de 800 avis

Sur TrustPilot, les avis sur Upway sont assez unanimes, et c’est ce qui m’a rassuré

Sur Trustpilot, le site d’évaluation des entreprises, Upway possède une note de 4.8/5 pour 860 avis. Une note a la hauteur de l’expérience utilisateur et du niveau de service. En ce qui concerne les achats, les avis sur Upway sont unanimes : livraison rapide, vélo comme neuf, transaction simple. J’ai vu que sur Trustpilot, Upway était d’ailleurs classée première des 7 meilleures entreprises dans la catégorie « vélos d’occasion ».

Récap : les avantages d’Upway

  • Des types de modèles différents parmi un large choix de marques de VAE.
  • Des prix plus qu’avantageux et pour tout budget avec des réductions allant de 20 % à 60 % (si c’est votre premier vélo électrique, consultez notre guide des prix des vélos électriques)
  • Une garantie d’un an sur tous les vélos du site.
  • Une livraison très rapide (de 2 à 4 jours en moyenne) et à domicile.
  • Une démarche écologique dans l’air du temps avec une entreprise qui offre une seconde vie à des vélos d’occasion.
  • La possibilité de revendre son propre vélo électrique de manière rapide, simple et efficace.

Verdict de mon avis sur Upway

Avec Upway, c’est l’occasion de vous procurer un vélo électrique de qualité à moindre prix et garanti 1 an ! L’entreprise est une initiative française 🇫🇷 qui innove sur le marché de la seconde main avec des produits à la fois de bonne facture, peu chers, et des valeurs écologiques. L’expérience Upway est validé, le vélo est arrivé rapidement et en excellent état (PS : plus de détail sur le vélo Moustache que j’ai commandé dans un prochain article de test) ! Et vous, le reconditionné, c’est pour quand ?

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Adepte du vélo depuis mon plus jeune âge, c’est tout naturellement que je me suis tournée vers les vélos électriques en grandissant. Aujourd’hui, j’apprécie bénéficier des avantages du vélo électrique pliable dans mon quotidien !
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