Test d’Upway : Je commande 2 vélos électriques reconditionnés

J’ai testé Upway, le spécialiste du vélo électrique reconditionné. Après avoir commandé un vélo Moustache Samedi 27 en 2022, je viens de commander un VTT Cube Stereo Hybrid 140. Alors, Upway, ça vaut encore le coup ou pas ?

Depuis quelques années le marché du vélo à assistance électrique en France s’accélère. En 2023, 671 000 vélos électriques se sont vendus en France, et ce chiffre augmente d’année en année sans discontinuer.

Alors avec une telle croissance, le marché de l’occasion est en train suivre et Upway semble être un service de vélos électriques reconditionnés avec de bons arguments.

PS : Cet article fait partie d’une série d‘articles de test d’Upway. Dans cet article je vous donne mon avis sur Upway et toute mon expérience, de l’achat du vélo à la réception. Dans l’autre article, je vous partage mon avis sur le vélo Moustache Samedi 27 Xroad que j’ai commandé.

Mon avis sur Upway

Upway : Le spécialiste du vélo électrique reconditionné

Upway, qu’on retrouve déjà dans notre classement des meilleurs vélos électriques est un peu le « Back Market » du vélo électrique fondé par Toussaint Wattinne, ancien directeur régional d’Uber et Stéphane Ficaja, passionné de cyclomoteur et ancien collègue. La startup française Upway est née d’une ambition forte : démocratiser le vélo électrique avec des prix cassés (des réductions de 20 % à 60 %), tout en étant respectueux de l’environnement, via un système de reconditionnement de vélos électriques.

Sur Upway, on peut donc retrouver plein de marques différentes comme O2Feel, Decathlon, Moustache, Kalkhoff, Giant, Cube, Brompton, ou encore Riese & Müller mais aussi tous types de vélos comme des VTT, VTC, vélo pliant et vélo cargo ou longtail.

Upway, c’est donc un spécialiste du vélo reconditionné en France. Contrairement à des sites d’occasion comme Leboncoin, Upway agit vraiment comme un tiers de confiance. L’entreprise veut imposer son sa vision des vélos électrique d’occasion : des vélos de bonne qualité à des prix abordables, et surtout une garantie d’un an pour chaque vélo électrique acheté.

Si Upway s’est bien déployé en France depuis son siège à Gennevilliers (92) dans les Hauts-de-Seine. l’entreprise s’est aussi développé dans d’autres pays comme les Pays-Bas et l’Allemagne. Le lancement d’Upway aux États-Unis est attendu dans les prochains mois. Avec de telles objectifs, l’entreprise a déjà attiré des investisseurs comme Sequoia, Global Founders Capital ou encore Origins lors de sa levée de fonds en mai 2021. Un signal fort !

Nouveautés 2024 : Je commande un VTT Cube chez Upway

Je me suis décidé à commander un VTT électrique chez Upway cette année, pour voir si Upway était toujours aussi pertinent qu’il y a quelques années.

Première chose qui m’a frappé : on a désormais une foule de détails sur l’état du vélo, allant du nombre de kilomètre parcouru au rapport d’inspection complet laissant apparaître les modifications et réparations qui ont été effectuées dans les ateliers Upway.

Au moment de passer commande, j’ai vu qu’il y avait une nouveauté côté paiements : il est maintenant possible de payer son vélo en 2, 3 ou 4 fois sans frais, ou même en 10 fois avec 3% de frais, avec le partenaire Alma. Bien pratique quand on se fait plaisir avec un vélo qui dépasse les 2000€ ! En plus, on peut maintenant bénéficier des aides de l’Etat pour l’achat d’un vélo électrique reconditionné par Upway (jusqu’ici, seuls les vélos neufs avaient ce privilège).

Une fois le vélo choisi, on peut opter pour quelques accessoires (dont le best-seller antivol en U de chez Kryptonite), on note aussi le marquage vélo obligatoire via Bicycode (comme pour les vélos neufs, obligatoire depuis 2021) qui ajoute un petit surcoût de 9,90€.

J’ai tout simplement halluciné de la rapidité de livraison, vu la taille du colis, on peut s’attendre à une livraison un peu complexe, mais pas du tout. Le transporteur Geodis m’a contacté par SMS juste avant la livraison pour s’assurer que j’étais là (c’est pas vraiment le genre de colis que l’on peut demander de jeter au-dessus du portail), et le vélo était là en moins d’une semaine !

Après quelques réglages (ajustement du guidon, installation des pédales…), le vélo était prêt à être testé pour ma première balade !

Edit du 08/07/24 : Le test complet du Cube Stereo Hybrid 140 HPC SLX est disponible !

Comment acheter un vélo électrique sur Upway ? (Je commande un vélo reconditionné Moustache sur Upway)

Si comme moi vous souhaitez commander, il vous suffit de parcourir le site et filtrer les vélos électriques en réduction selon vos critères (type de vélo, marque, prix, etc) pour trouver le partenaire à deux-roues idéal parmi un large choix de vélos électriques.

Lorsque j’ai décidé de faire le test d’Upway, je me suis fixé un budget d’environ 2000€ pour trouver un bon vélo électrique !

Je voulais un vélo agréable en ville, assez puissant pour rouler sur n’importe quel type de route (pavés, bitume, etc) et adapté à ma taille. J’ai fini par trouver mon bonheur avec le Moustache Samedi 27 Xroad 3 affiché au prix de 2099€ au lieu de 2999€ soit 31 % de réduction.

Ce vélo convient bien à ma taille (1m75), possède 3784 km au compteur et son usage est attribué à la ville. Le moteur est un Bosch Performance Line qui devrait me permettre de rouler partout en ville avec un très bon niveau d’assistance. Voyons voir s’il aura bientôt sa place dans notre classement des meilleurs vélos électriques urbain ou des VTC électrique ! 😄

Dans sa démarche de transparence absolue, Upway affiche toutes les caractéristiques et les propriétés du vélo sur son site, donc pas de mauvaise surprise en cas d’éventuelle griffe ou de petit impact sur le cadre par exemple.

Une fois le paiement réalisé, on planifie la réception du vélo au créneau qui nous arrange le plus (pour moi c’était 4 jours après la commande). L’achat est super simple et se fait en quelques minutes à peine. Plus qu’à attendre la réception !

Une fois le vélo reçu, on n’a plus qu’à profiter. Ce qui m’a convaincu de passer la commande sur Upway est le délai de 14 jours « satisfait ou remboursé ». On peut donc tester le vélo, et le renvoyer en se faisant rembourser intégralement le prix de la commande s’il ne nous convient pas.

Bonus : On peut aussi vendre son vélo sur Upway

Upway étant une marketplace, on peut à la fois acheter et revendre un vélo électrique. Si vous souhaitez vendre votre vélo électrique sur Upway, il vous suffit de vous rendre sur le site, ajouter une description du vélo et y joindre des photos. Sous 24 h, vous recevrez une proposition de devis et une fois ce dernier validé, une collecte sera organisée par Upway.

Et le service après-vente Upway, est-il efficace ?

Quand j’ai commandé mon vélo Moustache en 2022, je n’ai pas eu à faire appel au service après-vente de la marque. En revanche, en essayant le VTT Cube que j’avais reçu, j’ai constaté après une première balade, qu’il y avait quelques réglages à faire (notamment les freins qui étaient bruyants).

J’ai aussitôt contacté le SAV qui a été ultra réactif : j’ai pu faire réviser mon vélo chez un réparateur, sans avancer le moindre frais et sans devoir passer des heures à constituer un dossier administratif digne d’un dossier bancaire. La garantie Upway, c’est du lourd !

Quel type de vélo vaut-il mieux acheter sur Upway ?

Après avoir opté pour un VTC et pour un VTT chez Upway, je peux vous donner mon avis sur la question. Il me semblait moins « risqué » d’acheter un VTC reconditionné qu’un VTT, puisque l’usage du VTT est souvent plus intensif, avec davantage de chocs, et de chutes potentielles.

Clairement, après avoir reçu mon VTT Cube reconditionné, j’ai changé d’avis. Côté moteur : tout était impeccablement révisé et j’ai pu choisir un VTT en connaissance de cause puisque le kilométrage et les défauts esthétiques étaient clairement énoncés dès le départ.

Qu’il s’agisse d’un VTC, d’un vélo de ville, d’un VTT ou même d’un cargo (puisqu’Upway a aussi un catalogue bien fourni de ce côté là), tous les vélos sont révisés avec la même attention et le même souci du détail. Niveau emballage, c’est également un sans faute quel que soit le type de vélo.

Comment les vélos électriques sont-ils reconditionnés chez Upway ?

Chaque vélo d’occasion récupéré par Upway fait l’objet d’une inspection en 20 points par des mécaniciens. Ils vérifient l’état de fonctionnement des pièces maîtresses (moteur et assistance, batterie, chargeur, afficheur, lumières) puis vérifient le niveau d’usure des pièces dites consommables comme le cadre, les poignées, les freins, les pneus ou encore la selle. Ces derniers opèrent des réparations mécaniques et électroniques si nécessaires.

Les vélos sont ensuite réglés (freins et dérailleur), nettoyés puis inspectés avant sa mise en vente sur le site. De mon côté, je n’ai pas eu de surprise. Le vélo que j’ai commandé sur Upway respectait les engagements que j’avais pu voir sur le site.

Upway c’est une note de satisfaction de 4,8/5 sur plus de 800 avis

Sur Trustpilot, le site d’évaluation des entreprises, Upway possède une note de 4.8/5 pour 860 avis. Une note a la hauteur de l’expérience utilisateur et du niveau de service. En ce qui concerne les achats, les avis sur Upway sont unanimes : livraison rapide, vélo comme neuf, transaction simple. J’ai vu que sur Trustpilot, Upway était d’ailleurs classée première des 7 meilleures entreprises dans la catégorie « vélos d’occasion ».

Récap : les avantages d’Upway

• Des types de modèles différents parmi un large choix de marques de VAE.
• Des prix plus qu’avantageux et pour tout budget avec des réductions allant de 20 % à 60 % (si c’est votre premier vélo électrique, consultez notre guide des prix des vélos électriques)
• Une garantie d’un an sur tous les vélos du site.
• Une livraison très rapide (de 2 à 4 jours en moyenne) et à domicile.
• Une démarche écologique dans l’air du temps avec une entreprise qui offre une seconde vie à des vélos d’occasion.
• La possibilité de revendre son propre vélo électrique de manière rapide, simple et efficace.
• Le paiement en plusieurs fois sans frais

Verdict de mon avis sur Upway

Avec Upway, c’est l’occasion de vous procurer un vélo électrique de qualité à moindre prix et garanti 1 an ! L’entreprise est une initiative française 🇫🇷 qui innove sur le marché de la seconde main avec des produits à la fois de bonne facture, peu chers, et des valeurs écologiques.

L’expérience Upway est validée, chaque vélo que j’ai commandé est arrivé rapidement et en excellent état ! Aucune mauvaise surprise que ce soit au niveau du vélo en tant que tel, de la livraison ou même du SAV. Je me demande encore pourquoi acheter un vélo neuf quand je vois l’expérience Upway. Et vous, le reconditionné, c’est pour quand ?